Returnări și reclamații

Reclamații

SC WELDMASTER SRL este reprezentantul oficial al produselor din oferta sa – și ne asumăm responsabilitatea pentru garanția produsului respectiv (condițiile acesteia sunt specificate în certificatul de garanție). Reclamațiile în cadrul garanției pot fi depuse la centrul oficial de service al producătorului indicat în certificatul de garanție.

În cazul reclamațiilor cantitative sau calitative, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de daună în prezența persoanei care livrează comanda.

Procesul de reclamație depinde de alegerea clientului în ceea ce privește temeiul legal al revendicărilor:

• garanția producătorului (analizarea și soluționarea reclamației în termenul și condițiile specificate în certificatul de garanție),
• sau răspunderea vânzătorului pentru defecte (procedura conform Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor).

Vânzătorul este responsabil pentru defectele fizice ale produsului achiziționat, în conformitate cu condițiile prevăzute de Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.

Reclamațiile rezultate din încălcarea drepturilor clientului trebuie trimise la adresa: webrunnersrl@gmail.com

Ne angajăm să soluționăm fiecare reclamație în termen de 14 zile. În cazul în care termenul este prelungit, vom informa clientul despre data exactă de soluționare a reclamației. Rețineți că termenul de soluționare a reclamației (14 zile) nu reprezintă termenul de realizare.

În cazul respingerii reclamației, clientul va fi informat în scris în termen de 14 zile, cu o justificare a deciziei. Lipsa unei astfel de informații în termenul specificat înseamnă acceptarea reclamației și procesarea acesteia.

Aspectele legate de încălcarea drepturilor și intereselor consumatorilor pot fi adresate către Avocatul Consumatorului:

• personal,
• în scris prin poștă,
• sau electronic, prin intermediul platformei ePUAP.

Pentru a obține ajutor sau consultanță juridică, trebuie să prezentați toate documentele legate de caz, de exemplu: contracte, facturi, documente de garanție, chitanțe.

Pentru a începe procedura de reclamație, descărcați formularul special de reclamație de mai jos, completați-l și trimiteți-l la noi în una dintre următoarele trei moduri:

1. Trimiterea unui scan pe e-mail la adresa: webrunnersrl@gmail.com
2. Trimiterea prin poștă la adresa: SC WELDMASTER SRL, Str Spicului Nr 2, 540235 Targu Mures, Romania
3. Predarea personală la sediul nostru – SC WELDMASTER SRL, Str Spicului Nr 2, 540235 Targu Mures, Romania.

Retururi în magazinul online

Fiecare client are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv (calculat de la data la care a intrat în posesia produsului sau a ultimei părți componente a acestuia).

Pentru a vă retrage din contract, vă rugăm să completați Declarația de retragere din contract și să o trimiteți la adresa: webrunnersrl@gmail.com

Modelul formularului nu este obligatoriu – poate fi folosită orice altă formă de retragere care reprezintă o declarație clară.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți informația înainte de expirarea acestuia.

Modalități alternative de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor

Consumatorii pot utiliza metode alternative de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor. Pentru a recurge la soluționarea amiabilă a disputelor privind achizițiile online, consumatorii pot depune o plângere prin intermediul platformei online ODR a Uniunii Europene, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/