Retururi și reclamații

Reclamații
MasterWeld Sp. z o.o. este reprezentantul oficial al produselor din oferta sa – și suntem responsabili pentru garanția bunurilor (ale cărei condiții sunt menționate pe cardul de garanție). În cadrul garanției, o reclamație poate fi depusă la serviciul oficial al producătorului nostru, care este menționat pe cardul de garanție.

În cazul unei reclamații privind cantitatea sau calitatea, este recomandabil să faceți o reclamație în prezența persoanei care a livrat comanda.

Procedura de reclamație depinde de temeiul juridic ales de către client:

garanția producătorului (procesarea și executarea reclamației în termenul și în conformitate cu condițiile din buletinul de garanție)
sau garanția vânzătorului pentru defecte (procedura care trebuie urmată în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 30 mai 2014).
Vânzătorul este răspunzător pentru defectele fizice ale bunurilor achiziționate în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor din 30 mai 2014.

Reclamațiile privind încălcarea drepturilor cumpărătorilor trebuie trimise la adresa masterweld@paton.pl.

Ne angajăm să investigăm toate plângerile în termen de 14 zile. În cazul în care termenul este prelungit, vom informa clientul cu privire la data exactă a examinării reclamației. Declarăm că termenul limită (până la 14 zile) pentru soluționarea reclamației nu reprezintă un termen de execuție.

În cazul în care reclamația nu este acceptată, clientul va fi informat în scris cu privire la poziția magazinului în termen de 14 zile, împreună cu motivele care stau la baza deciziei. În cazul în care nu se primește o astfel de informare în termenul stabilit, se consideră că reclamația a fost recunoscută și îndeplinită.

Cazurile de încălcare a drepturilor și intereselor consumatorilor pot fi sesizate la Ombudsmanul pentru consumatori:

în persoană,
în scris, prin poștă
sau în format electronic prin intermediul aplicației electronice disponibile pe platforma ePUAP.
Pentru a obține asistență sau consultanță juridică, trebuie prezentate toate documentele referitoare la caz, cum ar fi contracte, facturi, documente de garanție, chitanțe.

Pentru a începe procedura de reclamație, trebuie să descărcați formularul de reclamație specific disponibil mai jos, să îl completați și să ni-l trimiteți folosind unul dintre cele trei formulare de mai jos:

Îl puteți scana și trimite prin e-mail la masterweld@paton.pl.
Prin poștă, la adresa MasterWeld Sp. z o.o.: Kapitałowa utca 4, 35-213 Rzeszów.
Livrare personală în magazinul nostru – MasterWeld Sp. z o. o., strada Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.
Protocol-Complaint-MasterWeldDownload from
Retururi în magazinul online
Toți clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a da niciun motiv, în termen de 14 zile (din ziua în care au intrat în posesia produsului sau a ultimei părți a acestuia).

Pentru a vă retrage din contract, vă rugăm să completați formularul de retragere și să îl trimiteți la adresa masterweld@paton.pl.

Modelul de formular nu este obligatoriu – orice alt formular de retragere care constituie o declarație neechivocă este suficient.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți aceste informații înainte de termen.

Model de formular de retragere din contract – model de formular de retragere din contract Descărcare
Proceduri extrajudiciare de reclamație și de recurs.
Consumatorul poate utiliza procedurile extrajudiciare de reclamație și recurs. În cazul în care un consumator dorește să se folosească de posibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă litigiile legate de achizițiile online, acesta poate, de exemplu, să depună o plângere prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Informații detaliate privind returnările
Retragerea dintr-un contract de vânzare
Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile.
În cazul unei vânzări de bunuri, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care ați intrat în posesia bunurilor sau la 14 zile de la data la care o terță parte, alta decât transportatorul, desemnată de dvs.
Dacă achiziționați mai multe bunuri livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care intrați în posesia ultimului bun sau de la data la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dvs., intră în posesia ultimului bun.
Pentru bunurile livrate în tranșe sau în părți, termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care ați intrat în posesia ultimei tranșe sau părți sau de la data la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, a intrat în posesia ultimei tranșe sau părți.
În cazul unui contract de livrare regulată a bunurilor într-o perioadă determinată, termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care ați intrat în posesia primelor bunuri sau la data la care o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, a intrat în posesia primelor bunuri.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați, adică MasterWeld Sp. z o.o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, nr. de telefon 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar acest lucru nu este obligatoriu.
De asemenea, puteți completa și trimite formularul de retragere sau orice altă declarație clară în format electronic pe site-ul nostru https://paton.pl/zwrot-towaru/. Dacă vă exercitați această opțiune, vă vom trimite fără întârziere o confirmare de primire a retragerii dumneavoastră pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).
În cazul în care vă retrageți din contractul de vânzare, vom considera că acesta nu a fost încheiat.
Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient să ne trimiteți notificarea de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
În cazul în care consumatorul și-a notificat retragerea din contractul de vânzare înainte ca vânzătorul să fi acceptat oferta sa, oferta devine caducă.
Vânzătorul rambursează toate plățile efectuate de către consumator, inclusiv costul livrării bunurilor către consumator, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere a consumatorului din contractul de vânzare. Vânzătorul poate reține rambursarea plăților primite de la consumator până când bunurile sunt returnate sau până când consumatorul face dovada returnării bunurilor, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
În cazul în care consumatorul care își exercită dreptul de retragere a ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de vânzător, vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.
Consumatorul returnează bunurile vânzătorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare. Pentru a respecta acest termen, este suficient să returneze bunurile la adresa vânzătorului înainte de expirarea termenului menționat.
În caz de retragere, Cumpărătorul, în calitate de consumator, suportă doar costurile directe de returnare a bunurilor.
În cazul în care, din cauza naturii bunurilor, acestea nu pot fi returnate prin poștă în mod obișnuit, Vânzătorul va informa Consumatorul cu privire la costurile de returnare a bunurilor pe site-ul web al magazinului. Costul unei astfel de returnări este estimat la maximum 150 PLN (acest lucru se aplică în special în cazul coletelor mari care necesită livrare pe palet).
Consumatorul este răspunzător pentru orice depreciere a Bunurilor care rezultă din utilizarea dincolo de măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor.
Vânzătorul rambursează plata în același mod ca și metoda de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres asupra unei alte metode de rambursare, fără costuri pentru consumator.
Dreptul de retragere al Consumatorului este exclus în cazul în care:

un contract în care prețul sau remunerația este supus fluctuațiilor de pe piața financiară, care nu pot fi controlate de comerciant și care pot apărea înainte de sfârșitul perioadei de retragere;
un contract de furnizare a unui produs care nu este prefabricat, care nu este realizat în funcție de cerințele consumatorului sau care nu este destinat să răspundă nevoilor individuale ale consumatorului;
un contract în care obiectul contractului este un bun perisabil sau un bun cu termen de valabilitate scurt;
un contract în care obiectul contractului este un produs livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere din motive de sănătate sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
un contract în care obiectul contractului este un obiect care, după livrare, este, prin natura sa, inseparabil de un alt obiect;
un contract de furnizare de băuturi alcoolice, al cărui preț a fost convenit la momentul încheierii contractului de vânzare, a cărui furnizare poate avea loc numai după 30 de zile și a cărui valoare este supusă fluctuațiilor de piață care nu pot fi controlate de comerciant;
un contract în care consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului să îl contacteze pentru reparații sau întreținere urgentă. În cazul în care comerciantul prestează servicii suplimentare față de cele solicitate de consumator sau furnizează bunuri, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau a întreținerii, consumatorul are dreptul de retragere în ceea ce privește serviciile sau bunurile suplimentare;
un contract de livrare de înregistrări audio sau video sau de programe de calculator în ambalaj sigilat, în cazul în care ambalajul este deschis după livrare;
un contract de furnizare de ziare, publicații periodice sau reviste, altul decât un contract de furnizare a unui abonament;
un contract încheiat în cadrul unei licitații publice;